得益于独到的商业模式和发展布局,巢客公寓在短短不到1年的时间发展迅速,已进驻上海、杭州、天津、苏州、武汉、成都等6个城市。

优化互联网大数据系统、供应链系统,进行产品升级和服务升级

在行业调控背景之下,长租公寓领域同样也经历着考验,一些品牌企业为了抵御市场寒冬开启了全新的策略模式。巢客公寓成立于2018年,致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业,短短不到一年时间里,俨然已成为中国互联网长租公寓行业的一匹黑马。从2018年下半年创立至今,已进入上海、杭州、苏州、武汉、成都、天津等6地市场,管理超过2万间房源。

盘活存量房稳定供给

随着市场不断变革,长租公寓的发展越发受人关注。在业内人士看来,互联网背景的分散式长租公寓,优势在于容易快速复制崛起,变化灵活,且容易形成辐射面。同时,通过互联网技术的发展、专业化的房屋产品升级改造和服务,让越来越多的房东愿意将房子拿来出租,从而盘活存量房,为市场提供稳定持续的房源供给。

组建房屋产品研发团队

据记者了解,巢客公寓在背后没有各种母体支撑的情况下,1年时间里获得迅速发展,得益于其独到的商业模式和发展逻辑,主要涉及互联网大数据系统、供应链系统、服务体系等多方面因素。

在大数据系统下,巢客公寓通过商业智能中心体系,根据房子的区域、面积两个层次,以及楼层、房况等20多个维度的数据节点,建立估价模型。在这套系统的帮助下,巢客公寓进入新的区域和城市,能够以更快的速度了解当地房屋租赁市场状况,评估区域风险、出租速度风险、成本风险和收益风险,为自己制定合理的收房价和租房价。

巢客公寓团队还组建了产品研发团队,为房间装修设计制定标准和实施方案。据相关负责人介绍,“公司主要面对的用户群体是年轻白领,他们对环保的材质、设计感十足的装修风格、社交需求的提升以及对网络、空调、电梯等设施的需求,都和过去有了较大的变化。我们根据年轻人的需求,研发房屋产品,划分为整租、分租,对房屋进行改造,并不断迭代升级。”

此外,目前市场大部分房源分散程度高,个人房东可管理程度低,个人租赁合同等信息备案少、备案难的问题一直存在,而住房租赁机构化进程的推进,将有助于逐步解决上述问题。一些行业内机构在协助政府部门掌握第一手市场动态的同时,还能配合对租赁市场及租金价格开展实时监测,建立预警机制。

注重服务、用户体验

在互联网时代,用户体验是最为重要的部分,不仅能够通过口碑传播带来流量,还能够通过评价体系掌握一家公司的发展命脉。因此很多互联网公司都会比传统行业更加注重服务质量及用户体验,也会及时通过技术手段对服务进行更加有效的管理。

在服务体系上,巢客公寓对在包括服务管家、客服等在内的团队制定出尽量精细的标准,以提升用户体验,比如对服务管家进行定期培训,确定客服服务的响应时间和服务水平。未来这套供应体系和服务体系将会更加完善,这也要求巢客公寓需要不断向上游做出延伸。

此外,巢客公寓还将建立一整套服务数据智能体系,包括客服体系及CRM的更新及维护,还有保洁、维修等线上下单派单服,以此来提升用户体验。

严控分期付款风险

提到分期付款的风险管控,巢客公寓相关负责人向记者表示,在与金融机构正式开展合作之前,金融机构将对巢客公寓进行严格的调查,包括初期沟通、业务模式访谈、高管访谈、法律及财务调查、业务数据等多个环节的确认和风控。达到准入标准后,金融机构才会与巢客公寓进行合作,明确资金使用用途,并签署协议。同时会明确给出巢客公寓的合作授信额度。

该负责人介绍,租客在申请“分期月付”产品之前,首先要与巢客公寓签订租赁协议,之后再与金融机构签订借款协议。金融机构会对租客的信用情况进行查询,通过信用审核后,将租客申请的借款,通过受托支付的方式支付给长租公寓运营企业,用于支付租客的房租。与此同时,金融机构会对应扣减长租公寓运营企业的授信额度。

在与租客签订租赁协议前,会通过多种方式对租客自身的信用资质进行核查,尽量规避信用存在瑕疵的租客。

巢客公寓方面还提醒,市场上个别的小的金融中介与小公寓(二房东)合作的金融产品,往往在流程上、合规上存在瑕疵,会导致风险。而巢客公寓的“分期月付”,是一个严格的金融产品,既有金融机构对巢客公寓的风控准入及日常管理,又有对租客的信用风控。机构化运作的长租公寓企业与金融机构合作的金融产品是符合要求、流程标准、风险可控的。